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最新投诉举报管理办法
1、第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保***》等法律、行政法规，制定本办法。 第二条市场监督管理部门处理投诉举报，适用本办法。
2、法律主观：消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。
3、市场监督管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。
4、市场监管部门处理公众的投诉举报，适用本办法。
十,《办法》关于食品药品投诉举报办理期限的规定有哪些
1、对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构；无同级食品药品投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门。
2、受理的时限为5个工作日，从收文登记的次日开始计算；办理的时限为60个工作日，从受理的次日开始计算。
3、法律主观：市场监督管理局处理投诉的期限是七个工作日。具有处理权限的市场监督管理部门，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或不受理的决定，并告知投诉人。
4、《办法》要求，投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实，依法办理，并在60日内反馈办理结果；情况复杂的，经批准可适当延长办理期限，延长期限一般不超过30日。
5、经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的除外。
对于药品质量的投诉应对技巧是
立刻安排人员电话沟通了解信息。药品的功效解释权一般在厂家，要安排人员与厂家的专业人员进行沟通，以获得准确的产品质量信息。针对信息确定投诉原因及责任归属。
处理客户投诉坚持的5个要点。认真仔细倾听客户陈述。这是对顾客的尊重，不管是谁的责任，店员要换位思考，先让顾客将情绪发泄完毕，避免情绪激化，小事化大。针对客户陈述与药品本身进行分析。
首先报告质量管理部门。清点问题药品并封存，收集购进生产问题药品的原料药的票据或单据或验收单等证明。并对原料药品进行再次检验。根据生产问题药品的批号，查清生产问题药品的那个环节出现的问题，责任到人。
完善售后服务。在处理投诉问题时，食品生产企业应注重售后服务，对投诉者进行真诚道歉，并给予合理的补偿和解决方案，提升企业的信誉度和顾客满意度。加强质量管理。
药品质量怎么投诉（一）向食药监局投诉。在药店买到过期药，你可以向食药监局投诉。找到该药店的食药监主管部门，直接带上相关证据去投诉，可以现场投诉，也可以拨打电话投诉。（二）向卫生局投诉。
医疗机构投诉管理办法
第一条 为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗***预防和处理条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规的规定，制定本办法。
医疗机构投诉档案应当包括以下内容：（一）患者基本信息；（二）投诉事项及相关证明材料；（三）调查、处理及反馈情况；（四）其他与投诉事项有关的材料。
医疗机构投诉管理办法是为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据相关法规的规定制定。
可以到卫生行政部门举报投诉；如果要向追究刑事责任，可以到检察院举报，最好能提供证明犯罪事实的证据或者线索。
本办法适用于各级各类[_a***_]的投诉管理，其他医疗机构参照执行。 卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
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