大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于医院属于医药商业吗的问题,于是小编就整理了1个相关介绍医院属于医药商业吗的解答,让我们一起看看吧。
医疗是服务性质的行业么?
我认为,医疗行业从来就不是服务业,很多人会说,那么为什么会有服务调查,这不是自相矛盾嘛,后来慢慢的明白了,医疗承受的是生命之重,与生命有关的都得十二万分小心的对待,而服务调查,调查的是责任,是医生护士们对患者病情交代的是否满意,患者是否踏实的把自己交给医生护士,还有治疗之后的复查、随访等是否及时等,患者与医务人员最根本的区别就是专业知识的差距,往往少交代一句,对疾病的影响很大,例如交代患者明天检查空腹,患者就会想:空腹,啊,可以喝水。结果第二天喝了水过来!相反的交代清楚了:空腹,不吃饭不喝水!这时候患者就会说:嗯,差点以为可以喝水了,看,还是这个医务人员服务态度好啊!所以,医疗行业从来不是服务业,而是专业!!!
本人医疗行业从业经验8年,很负责任的说医疗行业就是典型的服务行业,当然个别黑心的莆田是否符合服务的概念不能一概而论。
1、医疗行业作为检查治疗疾病的机构在去医院之前无法触及商品,患者有疾病症状需要拿药了手术了,在去到指定医疗单位之前无法得知具体需要做什么检查,会确诊什么病怎么治疗,治疗方案的效果也不一,无法确知,人们接受的是服务本身,无法确切知道自己需要花费多少购买哪些服务。
2、服务本身与消费的产生是同时发生的,例如:当我们接受咨询或是美容院美容时,医生、美容师所提供的服务,顾客也都在现场,所以顾客与医疗服务提供商的互动关系都会影响服务的结果。
3、医疗服务的生产与价值传达主要是靠“人”,人就容易受到情绪与身体状况的影响,而无法确保每次都表现出一致的服务水平。因此服务质量依据提供者时间,地点以及服务方式的不同而有差异。医疗行业给客户的一种感受很容易受到服务质量的影响,比如说住院环境、医生态度,护理水平等等影响都会对服务本身产生影响,专业水平好服务质量好患者康复快。
4、医疗服务无法被储存以备未来销售或使用。医疗行业的存在主要是为了服务大众疾病问题。做好医疗卫生服务提高整体服务水平有利于社会和谐发展。
医疗行业的发展很快,大众对医院的选择越来越偏向于服务性质。
医疗行业主要是以医疗机构,医护人员等相关从业者利用医疗场地、设备、药品等通过医学知识为人们提供健康及疾病的服务,所以应该是服务行业。但医疗行业十分特殊,关系到人们群众的生命健康,国家也在医疗体系的重要环节进行管控,导致医疗行业一直以来市场化程度较低,这就导致从业者的服务意识和服务的必要性打了折扣,人们底线要求就是把病治好,但是优质医疗***的稀缺放大了基础需求的矛盾。人们不知道其实医疗时常安慰,时有治愈的道理。对医疗缺乏敬畏,只有恐惧和愤恨。这样的环境下,医患双方对服务就显得没那么重要。环境会慢慢改变,当看病没有那么难的时候,服务就会凸显出重要性,这就是国内不多的几家高端私立医院为什么发展越来越好,不仅仅是有钱人多了,而是人们体会了服务的差异性。
首先,医疗行业肯定是服务行业,医疗行业里常常提起的三个重点就是:医疗安全,医疗质量,医疗服务。
其次,你交的10块钱挂号费就相当于去游乐园的门票费用,具体的治疗就相当于游乐园的单个的游乐项目一样还需要另外收费的。也没谁能说去趟医院,给个10块钱挂号费就能把病治好的。
再其次,你所说的花更多钱享受更好的服务,这个其实在医院里都有所体现的,比如现在住院的VIP病房(公立医院都在推行);再比如治疗的药物和材料分进口和国产;再比如挂号分普通号和专家号等等,包括你花的钱不一样,吃的餐饭都不一样。
还有那个你说的拒绝为病人服务,我觉得好像在服务行业里都没有说拒绝为顾客服务是一件很平常的事,相反,我们常说的一句话是:顾客就是上帝!当然遇到刁钻的顾客(病人)的时候我们也有拒绝服务的权利,但通常都比较委婉。在医疗行业我们通常会对这种病人进行“建议转院”的处理。当然,过程最好是和谐的,态度也是亲切的。
最后医疗行业其实是一种提供技术服务的行业,绝大部分患者还是很尊重医护人员的,
前提是你确实值得别人尊重,如果你没有技术,又不懂得关心理解病人,那也就怪不得别人不尊重你了。
以上是个人见解,仅供参考!
到此,以上就是小编对于医院属于医药商业吗的问题就介绍到这了,希望介绍关于医院属于医药商业吗的1点解答对大家有用。